1、为什么服务人员总是得罪客户？为什么服务人员没有了积极性？为什么小问题被反反复复变成了投诉？这既是服务意识的问题，但服务意识背后还有更深层次的管理问题。

2、服务很努力了，服务也按标准执行了，但客户仍然不满意，问题在哪？这就需要用服务品质模型的科学分析方法来寻找缺口，从而有效提升客户满意度和客户忠诚度。

3、千篇一律的服务很难让客户眼前一亮，想做差异化又不只从何做起。吴昌鸿老师从实践中总结出了十余种服务创新的方法，而且还有实操工具。

4、减少客户投诉的关键的是第一次就把服务做好，课程将详细讲解情感安抚的三个方法，问题处理的五步流程。而客户投诉就比一般的抱怨要严重得多，处理难度也更大，需要服务人员有更高的处理水平。而处理得当的话，客户投诉不仅不是坏事，反而会带来更大的客户忠诚度和利益，课程也会告诉你多种投诉的应对之道。

竞标机构名称：衡阳众志慧成企业管理咨询有限公司

竞标状态：已中标

竞标时间：2021-12-21