“窗口单位”是直接面向社会，接待和服务群众的单位。机关效能建设开展得如何？直接影响其在人民群众心目中的形象。在此次对我市34个窗口部门的测评中，市民普遍反映我市窗口单位服务意识较强。今天的《绩效衡阳·请您阅卷》系列报道，我们来看市行政审批服务局的“硬核”服务举措。

       在市政务服务中心综合服务窗口，市民冯先生正在办理一处地产项目的工程建设施工许可，提交完相关资料，他就可以等着拿施工许可证了。而过去他需要准备多份资料，在自然资源、住建、城管等部门间跑上好几趟甚至十几趟。

       我市紧盯工程报建领域的难点、痛点、堵点，在全省率先将工程建设项目审批涉及的四个阶段整合为“我要办理工程建设立项用地规划许可”“我要办理工程建设许可”“我要办理工程建设施工许可”“我要办理工程建设竣工验收”四件“事”，通过政务服务中心窗口，全面实现“一窗通办”。我市工程建设项目审批效率提高70%以上，政府投资项目和社会投资项目审批时限分别压缩至60和47个工作日，为全省最短时限。

       同时，市政务服务中心将原来涉及33个部门的100多个办事窗口整合为10个综合受理窗口，300多项审批服务事项实现“一窗通办”，受理、审批“两分离”。对各项事项编制了实施程序，并形成办事指南，公布在窗口及门户网站上，让百姓及时了解办理环节及程序。

       通过一系列改革举措，办事群众跑动次数减少80%以上，办事申报材料平均减少65%以上、办理环节平均压缩75%以上、办理时间平均缩短85%以上。

       与此同时，作为市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，12345政府服务热线积极回应百姓诉求，对百姓反映的相关合理问题第一时间受理，形成工单派发给相关单位，及时跟踪督促落实，并进行回访。做到了热线不中断，服务不掉线。

       去年，我市12345政府服务热线共形成有效工单数231423件，按时办结率 99.68%，回访满意率达99.91%。